FAQ

Pourquoi n'y a-t-il pas d'option de livraison le lendemain ?

Dans le cadre de notre marque, nous ne détenons pas de stocks excessifs afin de réduire le gaspillage et d'avoir un impact positif sur l'environnement. Chaque article est fabriqué sur commande et exclusivement rempli et scellé au moment de votre commande. Les délais de livraison tiennent compte de nos temps de fabrication et de production.

Quelles méthodes de livraison utilisez-vous ?

Les commandes aux États-Unis sont expédiées via UPS.

Les commandes dans l'UE et au Royaume-Uni sont expédiées via FedEx.

Vos produits conviennent-ils aux enfants ?

Nous ne recommandons pas l'utilisation de nos produits de soin pour les enfants de moins de 12 ans. La peau à un si jeune âge étant encore en développement, elle n'a pas besoin de traitements ou de compléments supplémentaires, car cela pourrait avoir un impact durable sur la peau plus tard.

Vos produits sont-ils sûrs à utiliser pendant la grossesse ?

Tous nos produits sont formulés avec des ingrédients propres et subissent des contrôles de sécurité, mais ils n'ont pas été spécifiquement testés sur les femmes enceintes ou allaitantes. Nous vous recommandons de vérifier la liste des ingrédients de l'un de nos produits avec votre professionnel de la santé pour répondre à toutes vos préoccupations.

Puis-je utiliser vos produits autour des yeux ?

Veuillez consulter la page de chaque produit spécifique pour plus d'informations. Pour les peaux sensibles, les produits qui peuvent être utilisés autour des yeux peuvent être appliqués d'abord sur un coton, en appuyant doucement avant d'essuyer.

Vos produits sont-ils sans gluten et sans noix ?

Tous nos produits sont sans gluten, ils conviennent donc aux personnes souffrant d'une allergie topique au blé. La plupart de nos produits sont également sans noix, à l'exception de la "Crème Yeux Éclaircissante" et de l'"Huile Visage Nourrissante" qui contiennent des ingrédients à base de noix.

Vos produits sont-ils sans cruauté et végétaliens ?

Tous nos produits de soin sont sans cruauté et végétaliens. Cela signifie qu'aucun test sur les animaux n'est effectué ou commandé pour aucun de nos produits ou ingrédients et que tous les ingrédients sont biologiques et naturels, sans aucun composant d'origine animale. Ceci est renforcé par la certification ECOCERT, garantissant que nos pratiques répondent à des normes éthiques rigoureuses.

Que signifie la certification ECOCERT pour vos produits ?

Pour adhérer aux normes ECOCERT Cosmos, la composition de tous nos produits doit être au moins à 95 % naturelle, et pour être classés comme biologiques, au moins 10 % doivent provenir de l'agriculture biologique.

Les parfums de vos produits sont-ils naturels ?

Oui, nous n'utilisons pas de parfums synthétiques. Toutes nos compositions parfumées sont 100 % végétaliennes et sont soigneusement élaborées à partir de substances aromatiques naturelles, sans conservateurs synthétiques.

Utilisez-vous des phtalates dans les parfums que vous utilisez ?

Les compositions parfumées que nous utilisons ne contiennent PAS de phtalates. Les phtalates sont des matières premières synthétiques, mais les compositions parfumées de nos produits sont fabriquées à partir de matières premières naturelles.

Un produit particulier indique qu'il est sans parfum, alors pourquoi a-t-il un arôme ?

Aucun parfum ajouté n'est présent. L'arôme subtil d'herbes et de fleurs provient naturellement des extraits de plantes.

Pourquoi certains de vos produits contiennent-ils de l'alcool ?

L'alcool est utilisé dans nos produits principalement comme conservateur naturel pour maintenir la stabilité du produit et assurer une durée de conservation plus longue. Dans les cosmétiques naturels certifiés, seul l'alcool éthylique naturel est autorisé. Celui-ci est dérivé de sources végétales fermentées. Contrairement à l'alcool dans les produits "désinfectants", sa concentration est faible et équilibrée avec des huiles apaisantes et/ou des humectants, de sorte qu'il ne dessèche pas et n'irrite pas les peaux sensibles.

Vos produits sont-ils exempts de parabènes, de microplastiques, de silicones, d'huile minérale et de ses dérivés ?

Oui, tous nos produits sont exempts de parabènes, d'huiles minérales, de silicones, de PEG, de filtres UV chimiques, de microplastiques, de parfums synthétiques et de colorants artificiels.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La plupart de nos produits ont une durée de conservation générale de 2 ans à compter de la date de production. Une fois ouverts, nos produits ont une période de validité allant de 3 à 24 mois. Il est essentiel de noter que la date d'expiration est également indiquée sur l'emballage, vous fournissant une ligne directrice claire sur l'utilisabilité du produit.

Quelle est la durée de conservation et la PAO pour les produits en emballage airless ?

L'emballage airless aide à garder certains de nos produits frais en empêchant l'air de pénétrer dans le récipient. Pour cette raison, la Période Après Ouverture (PAO) n'est pas spécifiée. Au lieu de cela, il vous suffit de regarder la date de "meilleur avant" imprimée sur le produit. Cela garantit que vous pouvez utiliser nos produits en toute sécurité et efficacement jusqu'à la date de "meilleur avant", quelle que soit la date d'ouverture. Vérifiez toujours cette date pour vous assurer que votre produit est dans sa période d'utilisation optimale.

Comment dois-je conserver vos produits ?

Il est conseillé de conserver vos produits Dear Sherie dans un endroit sec et frais, à une température comprise entre 10 et 20 degrés Celsius (50 et 68 degrés Fahrenheit). Les températures extrêmes peuvent affecter la stabilité et l'efficacité du produit et les niveaux d'humidité élevés peuvent introduire de l'humidité, entraînant une croissance bactérienne ou une détérioration.

L'exposition directe au soleil peut accélérer le processus de vieillissement de vos produits, les faisant expirer plus rapidement. Les rayons UV peuvent décomposer les ingrédients actifs, les rendant moins efficaces.

Ma commande a gelé pendant l'expédition, puis-je toujours l'utiliser ?

Nos produits sont formulés en tenant compte des climats froids. Si votre produit gèle pendant l'expédition, il peut toujours être utilisé en toute sécurité après qu'il soit revenu à sa température normale. Lorsque vous remarquez votre produit congelé, laissez-le à température ambiante pendant 24 heures avant de l'utiliser. Une fois qu'il est complètement décongelé, il fonctionnera comme prévu sans aucune perte d'efficacité.